Hawkers, de Alejandro Betancourt Lopez, ahora en el servicio de prueba virtual de Amazon UK

Claro que comprar por Internet es muy cómodo, pero aunque ese modelo se parezca a Timothée Chalamet con esas gafas tan chulas, ¿y si a ti te hacen parecer al protagonista del reboot de La venganza de los nerds? No te preocupes. Hawkers se ha asociado con Amazon U.K. con su innovador servicio Virtual Try-On, una nueva tecnología disponible para dispositivos iOS en amazon.co.uk/virtualtryon. Amazon ha decidido incluir determinadas marcas en la plataforma experimental para que los compradores puedan ver el aspecto de un producto antes de comprarlo.

Alejandro Betancourt Lopez, presidente de Hawkers, lleva mucho tiempo apostando por la tecnología como medio para conectar con su público objetivo, por lo que este revolucionario avance se ajusta perfectamente a la marca. Las ventas por Internet representaban “cerca del 90% de nuestras gafas de sol online en 2020, cuando se produjo la pandemia del COVID-19”, afirma Betancourt. “Nuestra fuerte presencia en línea fue una ventaja porque nuestras ventas no se vieron afectadas de manera significativa por la pérdida de ventas físicas que causó que las tiendas físicas no esenciales vieran tiempos difíciles. Para el 2020, hemos vendido más de 4,5 millones de pares de gafas de sol en más de 50 países”.

VTO: Menos frustración, menos devoluciones

Intentar comprar unas gafas de sol online puede ser un fracaso para muchas personas. Pueden decir que su cabeza es demasiado pequeña o sus mejillas demasiado grandes como para adivinar cómo les quedará el par en persona. Al igual que cuando se trata de encontrar el par de jeans adecuado, el concepto puede parecer demasiado complicado.

La introducción por parte de Amazon de la prueba virtual es una forma de eludir al menos algunos de los temores que suscita la compra por Internet. Los compradores pueden elegir entre 1,500 pares de gafas de sol, todos de empresas de confianza. Así que, si un comprador quiere ver cómo le quedaría un par de Hawkers en el rostro, basta con pulsar el botón Virtual Try-On y apuntar la cámara a su cara.

La tecnología permite a los compradores experimentar con diferentes ángulos, para que se sientan totalmente seguros en el momento de comprometerse a comprar. A medida que Amazon vaya recogiendo opiniones de los usuarios, los desarrolladores han prometido perfeccionar el servicio para que sea lo más preciso y fiable posible. Con el tiempo, lo ofrecerán de forma generalizada (y no sólo para determinadas categorías).

“Estamos encantados de introducir otra función innovadora para nuestros clientes de moda de Amazon”, dijo Ruth Diaz, vicepresidenta de Amazon Fashion Europe. “Encontrar en línea el par perfecto de gafas de sol que te encantarán y que llevarás todo el año es ahora divertido y fácil con la tecnología Virtual Try-On. Estamos deseando escuchar a nuestros clientes y marcas mejorando la experiencia VTO con más categorías de productos y estilos por venir”.

VTO no sólo reduce la frustración y las devoluciones, sino que también mejora la reputación tanto de Amazon como del vendedor. Como una de las pocas marcas que aparecen en el sitio web, Hawkers está encantado de poder dar a sus clientes otra razón para confiar en sus productos.

Hawkers, de Alejandro Betancourt Lopez

Alejandro Betancourt Lopez se ha forjado una reputación gracias a su experiencia. Su carrera le ha llevado por todo el mundo y ha aprendido un par de cosas sobre cómo incluso las ideas más prometedoras pueden estropearse. Si invierte en una empresa, es porque ha visto algo en la marca. Si se le pide ayuda, no se detendrá ante nada para ayudar a la empresa a encontrar su equilibrio.

Cuando se incorporó a Hawkers, la marca ya tenía seguidores. Los fundadores estaban más interesados en capitalizar el interés sin gastar más de la cuenta. Aunque los ingresos no paraban de llegar, salían con la misma rapidez para cubrir los numerosos gastos operativos. Betancourt no tenía mucho tiempo para corregir estos errores, por lo que se centró en algunos aspectos clave del negocio.

Una de las decisiones más notables que tomó fue orientar el departamento de marketing hacia influencers. Esta estrategia, muy utilizada hoy en día, era menos común a mediados de la década de 2010. En esa época, los compradores se interesaban más por lo que decían los influencers, sobre todo cuando esos influencers eran conocidos o amigos que habían tropezado sinceramente con un gran producto.

Las gafas de sol Hawkers son divertidas, frescas y asequibles. Quedan igual de bien en un cóctel elegante que pavoneándose por el campus de Inglés 101 a Física 211. Alejandro Betancourt decidió que si sus mejores clientes ya promocionaban la marca gratuitamente, lo mejor era formalizar el proceso. Ofreciendo pequeños incentivos y productos gratuitos, consiguió que la empresa pasara de una inversión de $300 a una marca de $60 millones en sólo dos años.

Puede que la tecnología y la moda no parezcan tener mucho en común a primera vista, pero ambas atraen a personas a la vanguardia de las últimas tendencias. Ambas industrias se mueven con rapidez, sin apenas compasión por los que se quedan atrás. Betancourt tomó lo que sabía de ambos mundos y lo utilizó para convertir Hawkers en una empresa que conservara los recursos sin comprometer el valor de sus productos.

El futuro, las lecciones y el espíritu de Hawkers

Aunque el marketing en las redes sociales puede haber sido la razón por la que Hawkers fue noticia, no fue ni mucho menos la única razón por la que la empresa continuó su épico ascenso. Alejandro Betancourt Lopez dio prioridad no sólo al público de los influencers, sino a todos los clientes de la marca. Con ese fin, empujó a la empresa hacia la sostenibilidad para que el equipo pudiera ser atractivo para su público socialmente concientizado.

También abogó por una mayor transparencia, lo que ayudó tanto a los clientes como al equipo de atención al cliente a superar los problemas de la cadena de suministro. Cuando los propietarios de pequeñas empresas consideran las lecciones de Hawkers, deben saber que estas políticas no evolucionaron sin esfuerzo. Betancourt utilizó su experiencia y sus instintos para cambiar las cosas de modo que la empresa pudiera seguir el ritmo de un público objetivo que se mueve a la velocidad de la vida.

“Mi éxito procede en gran medida de mi capacidad para identificar las tendencias que transformarán los mercados y adaptarme a ellas”, afirma Betancourt. “Estas cosas cambian tan rápido que es esencial anticiparse a lo que significan para los consumidores y los mercados”.

Hawkers está preparada para avanzar aún más en Europa. Esto se debe, en gran parte, a los líderes que tienen los dedos en el pulso de su audiencia. El servicio Virtual Try-On es algo más que una innovación reciente de Amazon: es un testimonio de las marcas que muestran sus productos en la plataforma. Empresas como Hawkers quieren ir un paso más allá para un público que notará el esfuerzo.

Originally published at https://www.adn-mundo.com on February 17, 2023.